Я бы поэтапно проверял. Для начала локализовал бы проблему.
0) Перезагрузить компьютер. Перезагрузить роутер. Вытащить и вставить все сетевые кабели (и в компьютере, и в роутере). Все дальнейшие проверки выполняем, будучи твердо уверены, что никакая служба не подвисла (лечим перезагрузкой) и все штекеры плотно сидят на своих местах (лечим переподключением).
1) Есть ли связь между компьютером и роутером?
Если айпишник выдается от роутера автоматически, можно в консоли (win+R -> cmd) выполнить "ipconfig" (без кавычек).
Проверить, получен ли IP-адрес -
http://joxi.ru/vAWnVewt3kqQa2
Если адрес указан, шлюз указан - выполнить пинг до шлюза. В моём случае:
Нормальный ответ будет выглядеть примерно так -
http://joxi.ru/Y2L58DGsxnQDGA
2) Если с роутером связь есть, значит проблема либо в настройках роутера, либо в отсутствии доступа к внешним ресурсам (интернету).
Проверим доступ к заведомо рабочему внешнему ресурсу:
Код:
tracert -d www.ya.ru
Нормальный ответ выглядит примерно так -
http://joxi.ru/l2Zk3YDsl8EXDA
3) Пробуем открыть заведомо рабочие сайты в браузере. Например
https://yandex.ru
Подводим итоги.
Если в первом пункте выявлены проблемы (нет доступа к роутеру) - проблема носит локальный характер. Кабель, сетевая карта, роутер. Копаем в этом направлении. Лечим сами или приглашаем компьютерщика.
Если во втором пункте проблема - роутер, кабель провайдера. Звоним в поддержку провайдера.
Если в третьем пункте проблема (но второй работает) - разбираемся с ПО компьютера. Настройки браузера, антивируса, фаервола, VPN и т.д.