В магазинах Рубцовска уберут жалобные книги
Советское правило утратило силу
Магазины больше не обязаны предъявлять покупателям книги жалоб. Это правило, введенное еще в советское время, отменено постановлением Правительства, которое вступило в силу сегодня, 2 декабря.
Приказ Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 года обязывал любое торговое предприятие иметь книгу жалоб и предложений. Продавцы должны были предъявлять ее по первому требованию покупателя, обязательно снабжая его ручкой или карандашом. Сотрудники, чьи действия вызвали претензию, были обязаны немедленно представить начальству объяснительную. Каждая запись разбиралась в двухнедельный срок. Обо всех решениях и принятых мерах следовало делать записи в той же книге, так что покупатели всегда могли отслеживать реакцию на их замечания. За проступок, на который указал недовольный клиент, продавец мог получить дисциплинарное взыскание или лишиться премии, пишет «Парламентская газета».
С нового года книги жалоб останутся только в ресторанах, кафе и столовых Рубцовска: их наличия требуют новые правила оказания услуг общепита, которые начнут действовать с 1 января 2021 года. А вот из магазинов жалобные книги исчезнут: в новых правилах розничной торговли, также вступающих в силу с нового года, они не упоминаются. Минпромторг считает это устаревшим механизмом, который идет вразрез с принципами рыночной экономики. Предполагается, что недовольство покупателей более красноречиво и действенно, когда они «голосуют рублем» и уходят отовариваться к конкурентам. При желании магазин может оставить такую форму «обратной связи», но уже никто не обязан предъявлять ее клиенту по первому требованию. А еще есть интернет, где можно оставить отзыв.
По мнению портала Рубцовск.info, советское правило все-таки было полезным. Наличие книги, дающей возможность покупателю оставить негативный отзыв или критические замечания, дисциплинировало продавцов. Рубцовск.инфо
|