Ну давай я теперь напишу. Заказал Тимур рулонные шторы на 2 окна. Выбрал по каталогу ткань «Шантунг 1». Я ему сказал, что сделаем и отдадим на следующей неделе, т.к. одному проблематично их изготавливать, а у напарника на этой неделе свои обязанности по окнам и балконам. Но, так получилось, что мы перед основной работой вчера успели подготовить всю комплектацию, а к обеду я уже их собрал и позвонил, чтобы их забрали.
Когда всё закончил и начал их упаковывать, обратил внимание, что на ОДНО окно ткань на тон светлее, чем на ДРУГОЕ. Решил, что так как это разные окна, вопросов не возникнет. Я не впаривал разноцветные изделия на одно окно. Клиент пришел, осмотрел и тоже обратил внимание на это. Попросил скидку. Мы со всей этой возни имеем 600 р., т.к. ему я делал по хорошей цене, по которой мы дилерам продаем по всему Алтайскому краю. Предложил дисконт в виде 200 руб, он отказался. Т.е. если бы я предложил больше, то тебя цвета бы не беспокоили? Так, Тимур?
Остановились на возврате, особо не споря и не ругаясь. Ну, бывает, что сделаешь. Я попросил у него квитанцию, которую выписывал днем ранее. На основании которой без проблем деньги были бы возвращены. Он сказал, что забыл ее дома и ему не хочется канителиться из-за какой-то бумажки. Потом он сказал, что порвал и выбросил её. Меня итак бомбануло, признаю, из-за этой ситуации – потраченное время + испорченные нервы и финансовые потери. Но даже в этой ситуации я предложил компромисс – написать претензию на имя директора, что он получил свои деньги без предъявления квитанции и претензий не имеет. Но его это не устроило, кого-то начал звонить своему напарнику, который посоветовал позвонить в полицию
Приехала полиция через 2 часа, инспектор сходу осадил Тимура, зачитав пункт из Закона о защите прав потребителей. Что я вправе был требовать квитанцию и на конфликт не шел, предлагая альтернативу в виде претензии. Просто так отдать деньги, потому что тебе лень было принести квитанцию, я не мог. Ты бы получил деньги, пришел бы на следующий день ко мне и спросил где твои жалюзи. Квитанция есть, заказа нет. Мне нахой такие проблемы? У меня так-то руководство тоже есть, перед которым я отчитываюсь за денежные средства. Написал бы 2 слова и получил бы свои деньги. Но нет, клиент же всегда прав, надо пойти в залупу, устроить цирк с полицией. Но клиент на этот раз не совсем прав. Инспектор отправил клиента за паспортом домой и О,ЧУДО! квитанция нашлась. Которую он «порвал и выбросил».
Ну а теперь по поводу этой ситуации с разным тоном тканей. Да, такой момент присутствует, ткань привозят рулонами в Москву и каждый рулон может немного отличаться по тону. Тут не всегда уследишь, стол темный я не увидел сразу различий, этого не отрицаю. Если была бы цель впарить эти жалюзи, я бы впарил даже через суд. Поставщик бы написал, что есть такая особенность. По накладным она имеет одинаковое наименование – «Шантунг 1». Была просто аналогичная ситуация много лет назад с балконным блоком, где клиентке казалось, что глухарь-аквариум одного цвета, а дверь другого. 4 пенсии после суда перечислила в итоге.
Прежде чем рассуждать о «шарашкиной» конторе, ты за собой посмотри, как вы работаете. Пока устанавливал у вас в кабинете жалюзи, минут 30 вы не могли решить кто из вас пойдёт в другое здание настраивать женщине принтер. А человек ждёт, у него работа может стоит из-за вас. Но вам лень одеться и сходить решить проблему на месте, раз удаленно не получается. И пройдя по бухгалтерам и финансистам, наверняка можно много интересного узнать про вашу работу.
Я не ору, что все пид#расы, я – дартаньян. Понимаю, что ситуация не приятная. Но решить всё можно было на раз-два. Я бы даже тебе их домой дал забрать, посмотреть как на оконном проеме бы смотрелось. А смотрелись бы они одинаково и никакой разницы по цветам заметно бы не было. Знаю о чем говорю, т.к. продаю и устанавливаю в организациях, и у простых клиентов 8 лет уже. Форумчане тоже в числе клиентов. И такой конфликт по цветам впервые.
На фото видно, что это не только с этой тканью, что явление это не единичное. Бежевый цвет тебе никто не предлагал, он на фото. Сделано было 2 оттенка белого.
