Цитата:
Сообщение от ImportExpert
Наконец-то избавился от последнего, что меня связывало с конторой РТК - от телефона.
Последней каплей были счета в два раза выше обычного, которых они объяснить не смогли за что.
Недели две парили мозги, никак его не отключали. В офисе на комсомольской общаться не хотят. Видимо, опасаются за целостность своих физиономий за такое отношение к людям.
Дают номер телефона - звоните и отключайте по нему. По телефону, естественно, бесконечное навешивание лапши на уши, затягивание времени типа "ну давайте вы нам позвоните через недельку, давайте тариф сменим и вы пару месяцев попробуете его" и т.д. и т.п. БЕСКОНЕЧНО!!!
И чуть ли не с помощью ругани телефон замолчал. Ура!
Но тут приходит СМС "оплатите задолженность". Ладно, захожу в личный кабинет - фигушки, захожу в телебанк ВТБ - тоже самое.
Оказывается оплатить мне в данной ситуации можно единственным способом - явиться к ним в офис.
Ладно, черт с вами. Прихожу в 18:00 (офис работает до 20:00) и никого, тишина. Тыкаю в терминалы, пытаясь выбить себе талон в электронную очередь - он виснет и не печатает талон.
Вдруг выползает мадам и садится на свое рабочее место, я подхожу к ней типа "здрасьте!" она мне "я вас еще не звала". Ладно, мы не гордые, посидим на диванчике. Спустя 10 минут она мне "а вы талон не брали чтоли?"
"Да какой еще талон? У вас терминал не работает!"
Надеюсь, судьба больше с вами не сведет
|
РТК за последние года 3-4 деградировали значительно!
Причем как с точки зрения поставщика услуг так и работодателя.
Служба поддержки испортилась в корень... наверно только местные спецы действительно решают проблемы.
Позвонив на горячую линию, или в личном кабинете РТК - начинаешь общаться с 1 линией - это разговор со стеной!
Причем если раньше проблему можно было решить быстрее, то сейчас тебе вынесут мозг, и возможно примут решение помочь.... и если повезет переключат на 2 линию (к спецам).
Кроме того, с некоторого времени назад стали дурачка включать!
Ну к примеру из последних:
Пришла СМС - вам будет увелиен тариф... подробности там то!
Пишу в поддержку:
Цитата:
К(клиент) - "Здрасти, пришла СМСка, повышение... какая услуга? (а их инет, ТВ, телефона 2 штуки)
П(поддержка) - ожидайте..
П(поддержка) - какие ваши ФИО, счет, адрес
(замечу что они видят от кого пишется сообщение, и занают все это, понимая что спорить - время терять - сообщаю)
К - Держите ФИО, счет, адрес
П(поддержка) - ожидайте.. требуется время на уточнение информации
(далее минут 15 пауза...)
П(поддержка) - спасибо, если будут вопросы - обращайтесь!
(я офигевший)
К - да вы мне не ответили.
П(поддержка) - здравствуте чем могу помочь!
К - ответтьте на вопрос выше...
П(поддержка) - ожидайте.. требуется время на уточнение информации
(далее минут 5-10 пауза...)
П(поддержка) - спасибо, если будут вопросы - обращайтесь!
(я уже злой)
К - вы мне не ответили. информация выше..
П(поддержка) - ожидайте.. требуется время на уточнение информации
(я напрегся, к счастью минуты через 2-3 ответили)
П(поддержка) - тариф будет повышен на ТВ
К - до свидания
|
и это не шутка, действительно только от 3 оператора добился инфы!
а были случаи когда приняли заявку (линк на модеме пропал), прошел день, вечером снова обращаюсь а мне в ответ такое:
ЦИТИРЦЮ дословно:
Цитата:
|
Спасибо за ожидание. К сожалению, произошёл технический сбой и ваша заявка не была отработана. Я могу предложить либо повторно оставить заявку, либо вы самостоятельно можете обратиться по номеру 8-800-1000-800, чтобы соединиться со специалистами напрямую.
|
Но когда я возмутился что я и обращаюсь в поддержку (просто по чату) мне ответили фразу от которой я свалился со стула
ЦИТИРЦЮ дословно:
Цитата:
|
По техническим причинам заявки не обрабатываются корректно. Специалисты горячей линии соединят вас напрямую.
|
Но самое страшное это новая финансовая политика в отношении клиентов!
теперь клиенты делятся на сорта
Кто "официально" подключает услуги, цены из списка на оф.сайте
кто через "другие" пути (форумчане в теме) - по спецтарифам!
Ну да ладно бы... фиг с ними...
Но в последнее время "сорта" клиентов еще поделились.
Теперь есть те, кто платит арендную за оборудование 1 руб (или 20) руб. и те кто 89 руб!
Заступился за пенсионерку.... после смены оборудования измерилась цена аренды... с чего бы вдруг... мне доказывали что так и должно быть, но я ткнул носом в договор и указал что доп.соглашений небыло. спорили долго...
В итоге цену оставили прежнюю... но пообещали пересмотреть тариф через год...
в общем случаев много было... в целом как и сказал раньше деградация... (с моей - клиентской точки зрения)
Вернее для РТК - это улучшение извлечения прибыли, а клиенты это почва на которой можно "возделывать" прибыль!