Ростелеком!!!!!

[Vint]

Наболело. Хотелось бы увидеть комментарии сотрудников Ростелекома, а то по телефону они все такие умные, что от них ничего не добъешься.
Суть проблемы: есть у знакомых славный интернет ADSL, подключен по схеме модем>>роутер Асус>>комп и прочие устройства, причем подключение PPOE было настроено в роутере, модем бриджом. До недавнего времени все работало отлично на протяжении нескольких лет (настраивал сам). Тут пропал интернет, вызвали они спецов с РТК, те пришли, отключили роутер, создали АДСЛ подключение на компе, все заработало, роутер, говорят, это не наша юрисдикция, разбирайтесь сами (в принципе претензий нет, согласен). Приезжаю я на место. Втыкаю обратно роутер, нет интернета, захожу на роутер, смотрю, все настройки на месте, говорит подключен я к инету, все работает. Ну, думаю, заглючил, не пускает интернет на комп, сбросил, настроил заново. Снова говорит, что к интернету подключен, ip, шлюз, днс-ы присвоились, на компе тырнета нет все равно. Ладно, убираю роутер, настраиваю подключение PPOE на модеме, все подключается, настройки присвоились, открываю браузер, выдает: недостаточно средство на счете. Во как! Настраиваю модем опять бриджем, подключаюсь через комп, инет есть. Удивляюсь, настраиваю снова на модеме и так несколько раз. Если с компа, есть интернет, если с самого модема нет (недостаточно средств и все). Захожу в личный кабинет, написано: "сумма рекомендованного платежа 800 руб". На что хозяин говорит, платили. Звоню, проверяю баланс, говорят, оплатите задолженность 400 руб. Ладно. Соединяюсь со специалистом, та говорит, что никакой задолженности нет. Как так?!?!?! У них у всех информация из разных источников что ли?????? На этом мой литературный словарный запас иссяк и желание продолжать общение тоже. В общем ничего так мы и не добились, пойдут ругаться в понедельник. Кто, что думает по этому поводу, как с этой конторой воевать? Как вообще такое может быть.
Много конечно буков получилось, но что поделаешь
P.S: Глупых вопросов, просьба, не задавать, типа прописывал ли вручную днс и т.д. Прекрасно знаю, как это все работает. Учетные данные на модеме и в АДСЛ подключении тоже одинаковы на 100%.