Вернуться   Форум Рубцовска > Городской Интернет > Интернет и его возможности
+3°Давление 737
Ветер 2 м/с Ю
Комфорт +2°

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #3081  
Старый 26.11.2017, 22:05
Аватар для Спенсер
Спенсер Спенсер вне форума
Старший сержант
 
Регистрация: 09.03.2013
Адрес: Сад-город
Сообщений: 178
Спасибо: 49
Спенсер стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neil Посмотреть сообщение
при вкл. питании. два раза повтори действия: зажал, 30 сек., отпустил.

далее инструкции на обратной стороне оборудования. если не работает, в сервис РТК.
Приезжал сегодня кто-то с конторы, покопался, инет и тв есть, а туда мне нечего суваться. Предложил на замену другой по 110 в месяц, сейчас плачу. 20. Жесть
__________________


Ответить с цитированием
  #3082  
Старый 26.11.2017, 23:37
RTK RTK вне форума
Сержант
 
Регистрация: 27.01.2015
Сообщений: 123
Спасибо: 25
RTK стоит на развилке
По умолчанию

ImportExpert, здравствуйте! Сожалею о доставленных неудобствах, уточните, пожалуйста, на данный момент остались не решенные вопросы с компанией? Готов помочь.
Ответить с цитированием
  #3083  
Старый 27.11.2017, 00:52
Аватар для xploit
xploit xploit вне форума
Генерал-Лейтенант
 
Регистрация: 18.01.2007
Сообщений: 6,305
Спасибо: 2,926
xploit стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ImportExpert Посмотреть сообщение
Наконец-то избавился от последнего, что меня связывало с конторой РТК - от телефона.
Последней каплей были счета в два раза выше обычного, которых они объяснить не смогли за что.
Недели две парили мозги, никак его не отключали. В офисе на комсомольской общаться не хотят. Видимо, опасаются за целостность своих физиономий за такое отношение к людям.
Дают номер телефона - звоните и отключайте по нему. По телефону, естественно, бесконечное навешивание лапши на уши, затягивание времени типа "ну давайте вы нам позвоните через недельку, давайте тариф сменим и вы пару месяцев попробуете его" и т.д. и т.п. БЕСКОНЕЧНО!!!
И чуть ли не с помощью ругани телефон замолчал. Ура!
Но тут приходит СМС "оплатите задолженность". Ладно, захожу в личный кабинет - фигушки, захожу в телебанк ВТБ - тоже самое.
Оказывается оплатить мне в данной ситуации можно единственным способом - явиться к ним в офис.
Ладно, черт с вами. Прихожу в 18:00 (офис работает до 20:00) и никого, тишина. Тыкаю в терминалы, пытаясь выбить себе талон в электронную очередь - он виснет и не печатает талон.
Вдруг выползает мадам и садится на свое рабочее место, я подхожу к ней типа "здрасьте!" она мне "я вас еще не звала". Ладно, мы не гордые, посидим на диванчике. Спустя 10 минут она мне "а вы талон не брали чтоли?"
"Да какой еще талон? У вас терминал не работает!"

Надеюсь, судьба больше с вами не сведет
РТК за последние года 3-4 деградировали значительно!
Причем как с точки зрения поставщика услуг так и работодателя.

Служба поддержки испортилась в корень... наверно только местные спецы действительно решают проблемы.
Позвонив на горячую линию, или в личном кабинете РТК - начинаешь общаться с 1 линией - это разговор со стеной!
Причем если раньше проблему можно было решить быстрее, то сейчас тебе вынесут мозг, и возможно примут решение помочь.... и если повезет переключат на 2 линию (к спецам).

Кроме того, с некоторого времени назад стали дурачка включать!

Ну к примеру из последних:
Пришла СМС - вам будет увелиен тариф... подробности там то!

Пишу в поддержку:
Цитата:
К(клиент) - "Здрасти, пришла СМСка, повышение... какая услуга? (а их инет, ТВ, телефона 2 штуки)
П(поддержка) - ожидайте..
П(поддержка) - какие ваши ФИО, счет, адрес
(замечу что они видят от кого пишется сообщение, и занают все это, понимая что спорить - время терять - сообщаю)
К - Держите ФИО, счет, адрес
П(поддержка) - ожидайте.. требуется время на уточнение информации
(далее минут 15 пауза...)
П(поддержка) - спасибо, если будут вопросы - обращайтесь!
(я офигевший)
К - да вы мне не ответили.
П(поддержка) - здравствуте чем могу помочь!
К - ответтьте на вопрос выше...
П(поддержка) - ожидайте.. требуется время на уточнение информации
(далее минут 5-10 пауза...)
П(поддержка) - спасибо, если будут вопросы - обращайтесь!
(я уже злой)
К - вы мне не ответили. информация выше..
П(поддержка) - ожидайте.. требуется время на уточнение информации
(я напрегся, к счастью минуты через 2-3 ответили)
П(поддержка) - тариф будет повышен на ТВ
К - до свидания
и это не шутка, действительно только от 3 оператора добился инфы!

а были случаи когда приняли заявку (линк на модеме пропал), прошел день, вечером снова обращаюсь а мне в ответ такое:
ЦИТИРЦЮ дословно:
Цитата:
Спасибо за ожидание. К сожалению, произошёл технический сбой и ваша заявка не была отработана. Я могу предложить либо повторно оставить заявку, либо вы самостоятельно можете обратиться по номеру 8-800-1000-800, чтобы соединиться со специалистами напрямую.


Но когда я возмутился что я и обращаюсь в поддержку (просто по чату) мне ответили фразу от которой я свалился со стула

ЦИТИРЦЮ дословно:
Цитата:
По техническим причинам заявки не обрабатываются корректно. Специалисты горячей линии соединят вас напрямую.

Но самое страшное это новая финансовая политика в отношении клиентов!
теперь клиенты делятся на сорта

Кто "официально" подключает услуги, цены из списка на оф.сайте
кто через "другие" пути (форумчане в теме) - по спецтарифам!
Ну да ладно бы... фиг с ними...
Но в последнее время "сорта" клиентов еще поделились.

Теперь есть те, кто платит арендную за оборудование 1 руб (или 20) руб. и те кто 89 руб!

Заступился за пенсионерку.... после смены оборудования измерилась цена аренды... с чего бы вдруг... мне доказывали что так и должно быть, но я ткнул носом в договор и указал что доп.соглашений небыло. спорили долго...
В итоге цену оставили прежнюю... но пообещали пересмотреть тариф через год...

в общем случаев много было... в целом как и сказал раньше деградация... (с моей - клиентской точки зрения)
Вернее для РТК - это улучшение извлечения прибыли, а клиенты это почва на которой можно "возделывать" прибыль!
__________________

Люди всегда были и всегда будут глупенькими ...
... жертвами обмана и самообмана в политике, пока они не научатся за любыми нравственными, религиозными, политическими, социальными фразами, заявлениями, обещаниями разыскивать интересы тех или иных классов
Ответить с цитированием
Эти 3 пользователей(ля) поблагодарили xploit за это полезное сообщение:
Slon7 (27.11.2017), Копатель (28.11.2017), Спенсер (27.11.2017)
  #3084  
Старый 27.11.2017, 09:12
ImportExpert ImportExpert вне форума
Майор
 
Регистрация: 28.12.2008
Сообщений: 2,825
Спасибо: 2,468
ImportExpert стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RTK Посмотреть сообщение
ImportExpert, здравствуйте! Сожалею о доставленных неудобствах, уточните, пожалуйста, на данный момент остались не решенные вопросы с компанией? Готов помочь.
Спасибо за отзывчивость, вопросы решены
Ответить с цитированием
  #3085  
Старый 27.11.2017, 15:33
Аватар для KolSI
KolSI KolSI вне форума
Капитан
 
Регистрация: 24.11.2009
Адрес: пр. Рубцовский
Сообщений: 1,640
Спасибо: 1,080
KolSI стоит на развилке
По умолчанию

Чето какие то страсти про РТК, прям даже не верится. От телефона отказывался вообще без проблем, решилось за одно посещение офиса, с моим недовольством по поводу постоянного повышения тарифа на интернет тоже разобрались, теперь он меньше изначально заявленного в договоре. Девчонки продажницы нормальные, можно и вопросы порешать и поболтать, пошутить с ними. В техподдержку ни разу не обращался, не было косяков. В марте будет 9 лет, как с интернетом от РТК.
__________________
Как ни странно, но самая сильная мотивация - это работать, чтобы потом не работать. ѣѣ…
Ответить с цитированием
  #3086  
Старый 28.11.2017, 21:12
Аватар для Zedok
Zedok Zedok вне форума
Старший прапорщик
 
Регистрация: 21.03.2009
Адрес: Рубцовск, Черемушки
Сообщений: 403
Спасибо: 99
Zedok стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KolSI Посмотреть сообщение
Чето какие то страсти про РТК, прям даже не верится. От телефона отказывался вообще без проблем, решилось за одно посещение офиса, с моим недовольством по поводу постоянного повышения тарифа на интернет тоже разобрались, теперь он меньше изначально заявленного в договоре. Девчонки продажницы нормальные, можно и вопросы порешать и поболтать, пошутить с ними. В техподдержку ни разу не обращался, не было косяков. В марте будет 9 лет, как с интернетом от РТК.
да не , не страсти, аналогичная практически ситуация была, когда модем, находящийся в аренде и за который в течении 6 лет брали по 110 р , сломался. Пришли-поменяли, и в конце месяца платежка-2 оборудования по 110. Ответ тп-замена платная и платите теперь 220 за оборудование всегда. Когда уже послал их в чате и запросил расторжение договора и оформил заявку на подключение к ттк, с ртк позвонили и решили вопрос.
Ответить с цитированием
  #3087  
Старый 28.11.2017, 22:26
Аватар для KolSI
KolSI KolSI вне форума
Капитан
 
Регистрация: 24.11.2009
Адрес: пр. Рубцовский
Сообщений: 1,640
Спасибо: 1,080
KolSI стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zedok Посмотреть сообщение
да не , не страсти, аналогичная практически ситуация была, когда модем, находящийся в аренде и за который в течении 6 лет брали по 110 р , сломался. Пришли-поменяли, и в конце месяца платежка-2 оборудования по 110. Ответ тп-замена платная и платите теперь 220 за оборудование всегда. Когда уже послал их в чате и запросил расторжение договора и оформил заявку на подключение к ттк, с ртк позвонили и решили вопрос.
Человеческий фактор никто не отменял, может сейчас просто стало больше рукожопых в каждой профессии, все образованные, а грамотных меньше и меньше.
__________________
Как ни странно, но самая сильная мотивация - это работать, чтобы потом не работать. ѣѣ…
Ответить с цитированием
  #3088  
Старый 29.11.2017, 01:08
Аватар для xploit
xploit xploit вне форума
Генерал-Лейтенант
 
Регистрация: 18.01.2007
Сообщений: 6,305
Спасибо: 2,926
xploit стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KolSI Посмотреть сообщение
Чето какие то страсти про РТК, прям даже не верится. От телефона отказывался вообще без проблем, решилось за одно посещение офиса, с моим недовольством по поводу постоянного повышения тарифа на интернет тоже разобрались, теперь он меньше изначально заявленного в договоре. Девчонки продажницы нормальные, можно и вопросы порешать и поболтать, пошутить с ними. В техподдержку ни разу не обращался, не было косяков. В марте будет 9 лет, как с интернетом от РТК.
да не страсти.
я привел примеры негативных моментов

позитивные конечно же есть, но процентное отношение меньше
__________________

Люди всегда были и всегда будут глупенькими ...
... жертвами обмана и самообмана в политике, пока они не научатся за любыми нравственными, религиозными, политическими, социальными фразами, заявлениями, обещаниями разыскивать интересы тех или иных классов
Ответить с цитированием
  #3089  
Старый 29.11.2017, 01:27
RTK RTK вне форума
Сержант
 
Регистрация: 27.01.2015
Сообщений: 123
Спасибо: 25
RTK стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zedok Посмотреть сообщение
да не , не страсти, аналогичная практически ситуация была, когда модем, находящийся в аренде и за который в течении 6 лет брали по 110 р , сломался. Пришли-поменяли, и в конце месяца платежка-2 оборудования по 110. Ответ тп-замена платная и платите теперь 220 за оборудование всегда. Когда уже послал их в чате и запросил расторжение договора и оформил заявку на подключение к ттк, с ртк позвонили и решили вопрос.
Здравствуйте, Zedok! Если правильно понял, ситуация была урегулирована, сейчас пользуетесь услугами компании? Может быть есть какие-либо вопросы?
Ответить с цитированием
  #3090  
Старый 29.11.2017, 19:18
Аватар для Zedok
Zedok Zedok вне форума
Старший прапорщик
 
Регистрация: 21.03.2009
Адрес: Рубцовск, Черемушки
Сообщений: 403
Спасибо: 99
Zedok стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RTK Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Zedok! Если правильно понял, ситуация была урегулирована, сейчас пользуетесь услугами компании? Может быть есть какие-либо вопросы?
сейчас пока все норм, пост к тому, что у вас тп работает ужасно. Начинают что-то делать, когда уже лыжи навострил к другому провайдеру.
Ответить с цитированием
Эти 3 пользователей(ля) поблагодарили Zedok за это полезное сообщение:
Claus (29.11.2017), tolstiy (01.12.2017), Спенсер (29.11.2017)
  #3091  
Старый 30.11.2017, 19:04
Аватар для Opekun
Opekun Opekun вне форума
Капитан
 
Регистрация: 19.08.2012
Адрес: Рубцовск
Сообщений: 1,787
Спасибо: 1,259
Opekun стоит на развилке
По умолчанию

Сегодня получил смс от Ростелекома -* Уважаемый абонент с 01.11.2017 проведена индексация тарифов.Ваш тарифный план изменится на 45 руб. Спасибо за доверие . * В какую сторону изменится - не указано , поэтому рискну предположить , что в меньшую ( Новый год и т.д ) 20 числа - оплата , тогда сомнения и развеются .
Ответить с цитированием
  #3092  
Старый 01.12.2017, 01:51
Аватар для xploit
xploit xploit вне форума
Генерал-Лейтенант
 
Регистрация: 18.01.2007
Сообщений: 6,305
Спасибо: 2,926
xploit стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Opekun Посмотреть сообщение
Сегодня получил смс от Ростелекома -* Уважаемый абонент с 01.11.2017 проведена индексация тарифов.Ваш тарифный план изменится на 45 руб. Спасибо за доверие . * В какую сторону изменится - не указано , поэтому рискну предположить , что в меньшую ( Новый год и т.д ) 20 числа - оплата , тогда сомнения и развеются .
Раскатал губу

Я выше писал про СМС, и кое как выяснил ....

Жди повышения!
__________________

Люди всегда были и всегда будут глупенькими ...
... жертвами обмана и самообмана в политике, пока они не научатся за любыми нравственными, религиозными, политическими, социальными фразами, заявлениями, обещаниями разыскивать интересы тех или иных классов
Ответить с цитированием
  #3093  
Старый 01.12.2017, 11:32
Аватар для Neil
Neil Neil вне форума
Генерал-Полковник
 
Регистрация: 26.01.2008
Сообщений: 7,370
Спасибо: 2,904
Neil стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Opekun Посмотреть сообщение
... индексация тарифов...
красивый термин
__________________
"любой вопрос имеет право на жизнь, любой человек может ошибаться или не знать каких-то простых вещей" © serr (lubuntu.ru)

Мальчик сказал маме: “Я хочу кушать”. Мама отправила его к папе.
Мальчик сказал папе: “Я хочу кушать”. Папа отправил его к маме.
Мальчик сказал маме: “Я хочу кушать”. Мама отправила его к папе.
И бегал так мальчик, пока в один момент не упал.
Что случилось с мальчиком? TTL кончился.


три слова - это два слова! © banda agency Киев
Ответить с цитированием
  #3094  
Старый 01.12.2017, 12:09
Аватар для Opekun
Opekun Opekun вне форума
Капитан
 
Регистрация: 19.08.2012
Адрес: Рубцовск
Сообщений: 1,787
Спасибо: 1,259
Opekun стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neil Посмотреть сообщение
красивый термин
Самому понравилось выражение

Последний раз редактировалось Opekun; 01.12.2017 в 18:54.
Ответить с цитированием
  #3095  
Старый 01.12.2017, 17:30
Аватар для KolSI
KolSI KolSI вне форума
Капитан
 
Регистрация: 24.11.2009
Адрес: пр. Рубцовский
Сообщений: 1,640
Спасибо: 1,080
KolSI стоит на развилке
По умолчанию

СМС не было, в личном кабинете посмотрел- все по старому.
__________________
Как ни странно, но самая сильная мотивация - это работать, чтобы потом не работать. ѣѣ…
Ответить с цитированием
  #3096  
Старый 19.12.2017, 21:02
Аватар для Opekun
Opekun Opekun вне форума
Капитан
 
Регистрация: 19.08.2012
Адрес: Рубцовск
Сообщений: 1,787
Спасибо: 1,259
Opekun стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Opekun Посмотреть сообщение
Сегодня получил смс от Ростелекома -* Уважаемый абонент с 01.11.2017 проведена индексация тарифов.Ваш тарифный план изменится на 45 руб. Спасибо за доверие . * В какую сторону изменится - не указано , поэтому рискну предположить , что в меньшую ( Новый год и т.д ) 20 числа - оплата , тогда сомнения и развеются .
Сегодня получил счёт за услуги интернета Ростелеком и сомнения развеялись - за интернет последнее время платил по 465 руб. Ожидания не оправдались - тариф не стал меньше на 45 руб . Может я в математике не шарю , но получилось как то 465 +45 = 555 . Такой счёт . С какого рожна и по какой причине ? Кого ещё дед Мороз таким образом поздравил от Ростелекома ?
Ответить с цитированием
  #3097  
Старый 19.12.2017, 21:21
Аватар для Копатель
Копатель Копатель вне форума
Майор
 
Регистрация: 16.11.2010
Сообщений: 2,734
Спасибо: 2,165
Копатель стоит на развилке
По умолчанию

У них счета вечно через жопу составляются. Я 800 + 150 = 1200 наблюдал разок (цифры примерные), потом подробную выписку запросил - к оплате сумма верная.
Ответить с цитированием
  #3098  
Старый 19.12.2017, 21:23
Аватар для Nafanya1960
Nafanya1960 Nafanya1960 вне форума
Старший лейтенант
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 907
Спасибо: 522
Nafanya1960 стоит на развилке
По умолчанию

мне впарили доктора веб втихую. я подключил на 2 месяца бесплатно. потом отключил в личном кабинете и забыл про это. пришел счет завышенный. залез в личный кабинет и оп- услуга подключена. опять отключил. но сейчас контролирую.
Ответить с цитированием
  #3099  
Старый 19.12.2017, 22:54
Аватар для KolSI
KolSI KolSI вне форума
Капитан
 
Регистрация: 24.11.2009
Адрес: пр. Рубцовский
Сообщений: 1,640
Спасибо: 1,080
KolSI стоит на развилке
По умолчанию

Не подключаю пакетов и допов, ничего лишнего, только интернет и модем, так легче отслеживать изменения.
__________________
Как ни странно, но самая сильная мотивация - это работать, чтобы потом не работать. ѣѣ…
Ответить с цитированием
  #3100  
Старый 19.12.2017, 23:49
Аватар для xploit
xploit xploit вне форума
Генерал-Лейтенант
 
Регистрация: 18.01.2007
Сообщений: 6,305
Спасибо: 2,926
xploit стоит на развилке
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Opekun Посмотреть сообщение
Сегодня получил счёт за услуги интернета Ростелеком и сомнения развеялись - за интернет последнее время платил по 465 руб. Ожидания не оправдались - тариф не стал меньше на 45 руб . Может я в математике не шарю , но получилось как то 465 +45 = 555 . Такой счёт . С какого рожна и по какой причине ? Кого ещё дед Мороз таким образом поздравил от Ростелекома ?
А ты зарегистрирован а "Личном кабинете" (https://lk.rt.ru/)?

Там можно и счет получить и подробности почитать!
Для входа не обязательно ходить в офис, можно прям дома имея при себе данные (из договора)
__________________

Люди всегда были и всегда будут глупенькими ...
... жертвами обмана и самообмана в политике, пока они не научатся за любыми нравственными, религиозными, политическими, социальными фразами, заявлениями, обещаниями разыскивать интересы тех или иных классов
Ответить с цитированием
Этот пользователь поблагодарил xploit(а) за это полезное сообщение:
UlSer (20.12.2017)
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +7, время: 04:46.


Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot